Obecné nařízení GDPR, které mění současnou právní úpravu o ochraně osobních údajů, vstoupilo v platnost 25. května 2018. Nařízení prostupuje veškerými úrovněmi zpracování ve firmě. Jednou z velmi postižených oblastí jsou systémy řízení vztahů se zákazníky (CRM). Článek shrnuje důležité změny, které GDPR přináší, ale bývají často přehlíženy. Jedná se o první ze dvou částí článku, který obsahuje čtyři konkrétní body.